Vor ein paar Tagen habe ich bereits über andere Probleme, die ich mit der 1&1 Internet AG in diesem Jahr hatte, berichtet. Heute folgt -nachdem endlich wieder alles funktioniert- der nächste Bericht.
Vorgeschichte
Wie die Stammleser des Blogs sicherlich alle wissen, bin ich vor zwei Monaten zusammen mit meiner Freundin Katharina umgezogen. In der alten Wohnung, eine WG mit ein paar Freunden, war der 1&1-DSL-Anschluss auf Katharina angemeldet. Da die verbliebenen WG-Bewohner natürlich auch weiterhin DSL nutzen wollten, sollte der Anschluss auf einen der anderen übertragen werden. Dazu schrieb meine Freundin an 1&1 eine E-Mail mit dem Hinweis, dass sie umziehe und der Account auf eine andere Person übertragen werden soll.
Obwohl beim letzten Auszug eines WG-Bewohners die Umschreibung noch per E-Mail funktionierte, klappte es diesmal nicht. Interessant aber, dass man keinerlei Rückmeldung von 1&1 bekam. An der Hotline wurde zwar beteuert, dass ein Brief herausgegangen war mit Hinweisen auf die weitere Vorgehensweise, doch dieser kam niemals an. Die einzige Möglichkeit den Vertrag zu übertragen sei es, jeweils eine Ausweiskopie des alten und des neuen Vertragspartners zu faxen zusammen mit zwei Erklärungen: eine für die Freigabe und eine für die Zustimmung zur Übernahme.
Falscher Kundenaccount umgeschrieben
Teil III der Pannenserie 2006
Da ich ja bereits ein ähnliches Schreiben vor einiger Zeit einmal an 1&1 geschickt hatte, wollte ich mich um die Sache kümmern. Ich nahm also die alten Faxe und änderte dort alle Daten entsprechend ab. Besser gesagt: fast alle, denn die Kundennummer kam auf dem Schreiben insgesamt jeweils zweimal vor, ich hab sie aber immer nur einmal geändert. Katharina und die neue Inhaberin unterschrieben die Faxe und gaben mir eine Ausweiskopie, die ich dann komplett an 1&1 übermittelte.
Etwa eine Woche später bekam ich dann eine Mail, dass der Account umgestellt wurde; leider mein Firmenaccount. 
Soll heißen: der zuständige Mitarbeiter von 1&1 hat die Umschreibung durchgeführt, allerdings nicht den Account von Katharina, sondern den von meiner Firma. Wie bereits geschrieben, ich habe einmal vergessen die Kundennummer auszutauschen, trotzdem hätte dem Sachbearbeiter einige Dinge auffallen müssen:
- Es standen zwei verschiedene Kundennummern auf dem Fax
- Die Vertragsnummern passten nicht zur Kundennummer
- Die unterzeichnende Person ist für meine Firma nicht zeichnungsberechtigt
Meiner Meinung nach hätte der Account, trotz meines Fehlers, niemals umgeschrieben werden dürfen. Wozu habe ich denn die Daten, wer im Namen meiner Firma unterschrieben darf, an 1&1 übermittel? Wohl kaum dazu, dass jede x-beliebige Person, die eine Ausweiskopie mitschickt, meinen Vertrag freigeben darf. Darüber hinaus wurden einzelne Verträge umgeschrieben, die zwar zur entsprechenden Kundennummer gehörten, aber im Schreiben nicht erwähnt wurden.
Sollte 1&1 immer so verfahren, bedeutet das: jeder kann -sofern er die Kundennummer weiß- einen belieben 1&1-Account auf sich umschreiben lassen.
Bin mal gespannt, wann der erste prominentere Kunde den Account gemopst bekommt. 
DSL Telefonie-Rufnummern gelöscht
Teil IV der Pannenserie 2006
Nicht, dass ich Probleme genug damit hatte, meinen Zugang wieder zu bekommen. Da sich die WG, deren Vertrag umgeschrieben werden sollte und mein Büro, dessen Vertrag umgeschrieben wurde, in verschiedenen Vorwahlbereichen befinden, wurden automatisch meine Firmen-(Geo)-Telefonnummern gelöscht.
Übrigens: zum Zeitpunkt der Löschung hatte ich schon den technischen Support von 1&1 am Telefon um ihm zu erklären, was da falsch gelaufen ist, allerdings war es da schon zu spät; die Rufnummern waren weg.
Nachdem man mich versuchte damit abzuspeisen, dass “shit eben mal happened” und dass ich mir neue Nummern bestellen soll, wurde ich etwas ungehaltener. Die Rufnummern werden ja nicht sofort wieder neu vergeben und nach wie vor vom gleichen TK-Anbieter verwaltet, also müsse man das doch auch manuell wieder herstellen können. Da ich nicht locker ließ, fragte der Support-Mitarbeiter etliche Male beim 2nd- und vielleicht auch beim 3rd-Level Support nach mit dem Resultat: meine Nummern könnten wieder hergestellt werden, ich solle mich aber ein paar Tage gedulden.
“OK, Glück im Unglück”, dachte ich und wartete. Da nach einer Woche immer noch keine Nummern wieder da waren und immer noch keine Reaktion von Seiten 1&1 erfolgte, rief ich erneut die Hotline an. Mir wurde mitgeteilt, dass die Sache an den zuständigen TK-Drittanbieter weitergeleitet wurde, und die nun die Nummern wieder herstellen würden.
Dann dauerte es, und dauerte es… ich rief die Hotline alle zwei Tage an, wurde immer vertröstet…
Fehlende Kommunikation beim DSL-Anbieter
Teil V der Pannenserie 2006
Nach dreieinhalb Wochen hatte ich genug: Nachdem mir immer noch niemand eine verlässliche Aussage geben konnte, wann ich wieder mit den DSL-Nummern telefonieren kann, sagte ich dem Support, sie sollen die Bearbeitung stoppen, ich würde mir neue Nummern registrieren.
Ich loggte mich in den Control-Center ein und legte insgesamt vier Rufnummern an…. und jetzt ratet mal, welche…
Richtig, meine alten Rufnummern standen dort und funktionierten, als wäre nichts gewesen.
Da ich nicht daran glaube, dass ich zufällig meine Nummern wiederbekommen habe, stellen sich für mich die Fragen:
- Wie lange hätte ich schon die Nummern wieder anlegen können?
- Warum wusste niemand an der Hotline, dass die Nummern wieder verfügbar sind?
- Warum wurde ich zu KEINEM Zeitpunkt über den Stand der Dinge informiert?
An sich zeigt das alles nur eines: mit “Kommunikation” hat der Anbieter von DSL- und Telefon-Flatrates sehr große Probleme. Gerade hier sollte man dran arbeiten…
BTW: Wer ähnliche Probleme hat und die Hotline erreichen will, der sollte es am besten über die 0180er Nummer probieren, denn über die kostenlose 0900er Nummer wurde ich meist aus der Leitung geworfen oder es dauerte -zumindest nach meinem Empfinden- viel länger bis ich jemand am Hörer hatte.
Neuen Kommentar abgeben
Pings und Trackbacks zu diesem Blogposting
- DANIEL RÜD - 1&1 + Schlund&Partner = 1&1
Pingback von www.danielrued.com - DANIEL RÜD - Wieder Probleme mit dem Telefon und DSL-Anschluss
Pingback von www.danielrued.com - DANIEL RÜD - 1&1-Pannen: Mailservice erheblich gestört
Pingback von www.danielrued.com
