1&1: Individuelle Vereinbarungen möglich

Nachdem ich in letzer Zeit eigentlich nur negativ über den Service der 1&1 Internet AG berichtet habe, kommt nun einmal ein etwas positiver Bericht. Einziger Wermutstropfen ist allerdings, dass das Ganze erst ins Rollen gekommen ist, nachdem ich meine Meinung hier im Blog kundgetan habe.

Nur wenige Stunden nachdem ich meinen Ärger darüber, dass keine einzelnen Verträge aus dem Account herausgetrennt werden und auf Dritte übertragen werden können, in meinen Blogpost “Übernahme eines einzelnen Vertrags nicht möglich” offen kundgetan habe, wurde ich von einer netten Dame der 1&1 Internet AG angerufen, die in einer Abteilung arbeitet, die das Internet - insbesondere Foren, Blogs, etc. - nach Kundenmeinungen durchforstet und ggf. darauf reagiert und versucht, Lösungen zu finden.

Sie versuchte, mir nochmals zu erklären, warum es nicht möglich sei, DSL-Anschlüsse ohne Probleme auf andere Personen zu übertragen, was ich allerdings wieder nicht ganz nachvollziehen konnte. Bei Webhosting-Paketen und Servern wäre eine solche Übernahme zwar nicht üblich, aber durchaus manuell möglich.

Jedenfalls bot sie mir dann folgende Lösung für mein Problem an: die Person, die meinen Anschluss übernehmen will, soll einfach einen neuen Vertrag abschließen und sie kündigt danach meinen DSL-Anschluss per sofort, die Mindestvertragslaufzeit bis zum August 2008 wäre damit also hinfällig.

Auf diesen Deal ging ich natürlich ein: ich bin mit meinem Vertrag raus aus der Mindestvertragslaufzeit und meine Eltern haben ihren DSL-Anschluss. Jetzt sogar mit neuer subventionierter Hardware. Die Umstellung von meinem Anschluss, der ja bereits zu meinen Eltern umgezogen war, auf den neuen erfolgte komischerweise ohne jegliche Ausfallzeit. Hätte nicht gedacht, dass das bei 1&1 möglich ist…

Die Frage, die sich mir trotzalledem stellt: hätte man das mir nicht gleich an der Hotline anbieten können? Warum muss ich erst meinem Ärger in meinem Blog Luft machen, ehe jemand reagiert?