Nachdem ich ja im letzten Jahr ausschließlich über Pannen bei 1&1 geschrieben habe, die nur mich persönlich betrafen, scheint es jetzt ein erhebliches Problem beim Mailservice zu geben, welches alle Kunden betrifft. Das Online-Magazin Heise hat dazu eine News-Meldung 
herausgegeben und heute eine weitere .
Seit vorgestern, also 15.Januar ca. 15-16 Uhr kann ich meine Mails via IMAP nicht mehr richtig abfragen, auch heute ist die Mail-Abfrage noch sehr langsam und E-Mails kommen mit einer erheblichen Verzögerung an. Das weiß ich deshalb, weil ich alle meine 1&1-Mails zusätzlich noch auf ein Mailkonto bei einem Drittanbieter weiterleite und da diese Weiterleitung problemlos funktioniert, kann ich auch sehen, welche Mails schon da sind und welche alle noch fehlen.
Zeitweise war übrigens auch kein Zugriff auf das Control-Center möglich, was zusätzlich den Nachteil hatte, dass man nicht via 1&1-phpMyAdmin-Tool auf die eigenen Datenbanken zugreifen konnte. Das Tool ist nämlich nur vom Control-Center aus erreichbar.
Was mich, wie bereits bei den anderen Problemen, stört, ist die mangelnde Kommunikation seitens des Providers. Noch bis heute findet man weder beim Kunden-Login, noch in den Pressemeldungen irgendein Hinweis auf den Ausfall. Und auch den Störungsdienst von Schlund, wo man bisher wenigstens zeitnah informiert wurde, hat man im Zuge der Zusammenlegung abgeschaltet.
Mich würde ein Hinweis “Störung beim Mailsystem, Dauer unbekannt” schon beruhigen und dieser -da bin ich mir sicher- würde 1&1 einige zehntausend Telefonanrufe bei der Hotline ersparen.
Hat man denn nicht aus der riesen Panne vom Konkurrenten Strato im Jahre März 2001 gelernt?
Update (18.01.07, 21:40 Uhr): Wie ich gerade per RSS-Feed sehe, berichten Golem und Heise darüber, dass die Probleme immer noch vorhanden sind. Damit dauert es jetzt schon mehr als drei Tage und mittlerweile hat 1&1 auch reagiert. Wenn auch sehr versteckt, man findet nun unter “Hilfe & Kontakt” einen kleinen Hinweis auf die Störung und dass man doch bitte, die Unannehmlichkeiten entschuldigen solle… Na prima!
