Private Homepage von Daniel Rüd
1&1-Pannen: Mailservice erheblich gestört
Nachdem ich ja im letzten Jahr ausschließlich über Pannen bei 1&1 geschrieben habe, die nur mich persönlich betrafen, scheint es jetzt ein erhebliches Problem beim Mailservice zu geben, welches alle Kunden betrifft. Das Online-Magazin Heise hat dazu eine News-Meldung herausgegeben und heute eine weitere.
Seit vorgestern, also 15.Januar ca. 15-16 Uhr kann ich meine Mails via IMAP nicht mehr richtig abfragen, auch heute ist die Mail-Abfrage noch sehr langsam und E-Mails kommen mit einer erheblichen Verzögerung an. Das weiß ich deshalb, weil ich alle meine 1&1-Mails zusätzlich noch auf ein Mailkonto bei einem Drittanbieter weiterleite und da diese Weiterleitung problemlos funktioniert, kann ich auch sehen, welche Mails schon da sind und welche alle noch fehlen.
Zeitweise war übrigens auch kein Zugriff auf das Control-Center möglich, was zusätzlich den Nachteil hatte, dass man nicht via 1&1-phpMyAdmin-Tool auf die eigenen Datenbanken zugreifen konnte. Das Tool ist nämlich nur vom Control-Center aus erreichbar.
Was mich, wie bereits bei den anderen Problemen, stört, ist die mangelnde Kommunikation seitens des Providers. Noch bis heute findet man weder beim Kunden-Login, noch in den Pressemeldungen irgendein Hinweis auf den Ausfall. Und auch den Störungsdienst von Schlund, wo man bisher wenigstens zeitnah informiert wurde, hat man im Zuge der Zusammenlegung abgeschaltet.
Mich würde ein Hinweis “Störung beim Mailsystem, Dauer unbekannt” schon beruhigen und dieser -da bin ich mir sicher- würde 1&1 einige zehntausend Telefonanrufe bei der Hotline ersparen.
Hat man denn nicht aus der riesen Panne vom Konkurrenten Strato im Jahre März 2001 gelernt?
Update (18.01.07, 21:40 Uhr): Wie ich gerade per RSS-Feed sehe, berichten Golem und Heise darüber, dass die Probleme immer noch vorhanden sind. Damit dauert es jetzt schon mehr als drei Tage und mittlerweile hat 1&1 auch reagiert. Wenn auch sehr versteckt, man findet nun unter “Hilfe & Kontakt” einen kleinen Hinweis auf die Störung und dass man doch bitte, die Unannehmlichkeiten entschuldigen solle… Na prima!
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Kommentare zum Eintrag
1&1-Pannen: Mailservice erheblich gestört”
Da verdienen die doch auch noch dran!
Auch wenn es sich um eine 0900er Nummer handelt, ich habe im letzten Jahr sehr oft wegen den verschiedensten Problemen angerufen und nie auch nur einen einzigen Cent bezahlen müssen! Kann mir außerdem kaum vorstellen, dass die für eine Störungsmeldung Geld verlangen.
Hallo Daniel,
Das mach mir bitte mal vor!!!
Eine 0900ter-Nummer anrufen ohne dafür etwas berechnet zu bekommen ???
DAS GIBT ES NICHT ….
Was erzählst Du da für Storys???
Auf Deine Atwort bin ich mal gespannt…
GRÜßE
@0900
Über solche Kommentare kann ich nur den Kopf schütteln, zumal man doch ruhig seinen eigenen Namen hinschreiben kann, oder?!
Der Anruf bei der 1&1-0900-Hotline ist zunächst IMMER kostenlos. Erst dann wenn man sich durch das Sprachmenü hindurchgehangelt hat, fallen, je nachdem, welche Produkte man bei 1&1 hat und um welches Produkt es geht: 0 bis 99 Cent/Minute an.
Wer lesen kann ist klar im Vorteil (siehe 1&1 Hilfe)
- 0900 100 04 15 (0 ct/Min.4)
- 4 Nach dem kostenlosen Sprachmenü fallen je nach Produkt 0 bis 99 ct/Min.
Und bei der Bundesnetzagentur findet man in den FAQs folgendes:
- Was kostet der Anruf bei einer (0)900er-Rufnummer? Gibt es verschiedene Tarife?
Der Preis ist frei gestaltbar, es gibt keine Tarifgruppen. […]
Da die Preise frei gestaltbar sind, kann es auch schon bei 0,- EUR anfangen. 
Hallo Daniel ,
Arbeitest Du bei/für 1&1 ???
Wer ruft denn dort bitte an ,um nur das Menü zu hören und dann aufzulegen ????
KEIN MENSCH !!
Das Menü kostenlos anzubieten ist doch Dummenfanng …weil 1&1 doch genau weiß ,das man dort Person / wegen Problem sprechen möchte …..warum glaubst Du haben ALLE !! Internetprovider auf kostenpflichtige Servicenummern umgestellt ??
einschließlich Telekom ….? die hatte früher eine 0800ter-Nummer
NUR DIE WÄRE KOMPLETT KOSTENLOS !!!
So nun rechne mal aus ,was 10000 Anrufe mit sagen wir mal 5 Minuten dauer bei 1&1 für einen Gewinn ergeben !!!
Wem nützt Deine Antwort also???
GRÜßE
NACHTRAG:
Erkläre doch zudem mal ,warum ein Anruf bei 1&1-Hotline aus Österreich nur ca. 1/3 der deutschen Telefongebühren kostet ???
Das muß ganz klar mit der Gestzesvorgabe in beiden Länder zu ttun haben ….
DEUTSCHE NUTZER WERDEN HALT ABGEZOCKT !!!
GRÜßE
Wenn du meine Postings über die 1&1 Pannen alle gelesen hättest, würdest du dir Frage, ob ich bei 1&1 arbeite, selbst beantworten können.
Darüber hinaus steht meine Aussage immer noch: wer lesen kann, ist klar im Vorteil. Deswegen noch einmal fettgedruckt:
NACH dem Sprachmenü fallen Kosten zwischen 0 Cent und 99 Cent pro Minute an.
Ich kann mir, wie gesagt, kaum vorstellen, dass du für eine Störungsmeldung zur Kasse gebeten wirst. Ich habe jedenfalls noch nie was bezahlt und immer gehört “Das Gespräch ist auch weiterhin für sie kostenlos.”
Und dass bei sonstigen Wehwehwchen für den Support Geld verlangt wird, da habe ich nichts dagegen, das sollte zumindest die ganzen Leute, die zu faul sind, auch nur ein einziges Mal in die Hilfe zu gucken, von unnötigen Anrufen abhalten.
DEUTSCHE NUTZER WERDEN HALT ABGEZOCKT !!!
Das ist deine Meinung und damit lasse ich diese Diskussion ruhen!
Übrigens: Mir tut die Arbeitszeit, die ich durch unnötige Hotline-Telefonate verliere, mehr weh, als die Telefonkosten für den Anruf, egal ob 0 Cent oder 99 Cent pro Minute.
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“würde 1&1 einige zehntausend Telefonanrufe bei der Hotline ersparen.”
Da verdienen die doch auch noch dran!
Gruß
Rainer